【ショッピングサイト】メールが届かないお客様へ
2023-01-19
注文確認メールが届かないお客様へ
注文確認メールは、注文完了後に弊社ショッピングサイトより自動送信されます。
＜例＞【エクセレントブレス】ご注文ありがとうございます。
こちらのメールが届かない場合、以下の理由が考えられますので、ご確認いただけますようお願い致します。
■携帯電話のメールアドレスをご使用で、受信拒否設定をされている場合
■スマートフォンで携帯のアドレスをそのままご使用されている場合
携帯電話のメールアドレス（＠docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/＠softbank.ne.jp(i.softbank.jp)）をご使用で、迷惑メール対策などで、受信拒否設定をされている場合、弊社からのメールを受け取ることができません。また、スマートフォンの場合、携帯のメールアドレスをご使用されている場合、初期設定で、パソコンからのメールは、受信拒否設定になっていることがあります。
【対応策】
アドレス「shop＠excellentbreath.com」又はドメイン「＠excellentbreath.com」の受信許可設定を行ってください。スマートフォンの場合、「携帯のメールのみ許可」にチェックがついていたら外して下さい。
■フリーメール（yahoo.co.jp／hotmail.comなど）をご使用の場合
特にフリーメール（代表的なものにYahooの『Yahoo!メール』、MSNの『Hotmail』、 Googleの『Gmail』など）をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。
【対応策】
"迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認"もしくは"迷惑メール設定の変更"をお願いします。なお、迷惑メール設定は、各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はご利用先へご相談下さい。
■会員登録、もしくは注文時にメールアドレスの入力を間違えていた場合
ご登録メールアドレスが間違っている場合メールは届きません。
【対応策】
弊社ショッピングサイトのMYページ→会員登録内容変更をクリックし、メールアドレスをご確認、および変更して下さい。
＜例＞～＠dokomo.ne.jp → ～＠docomo.ne.jp
■メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動で削除されます。
【対応策】
不要メールを削除するようにお願いします。ただし、ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、ゴミ箱に移動させた後は、必ずゴミ箱を空にするようにお願いします。
■その他（上記以外）
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが、当店までお問い合せいただきますようお願い致します。
【メールが届かない場合の問い合せ】
月曜日～金曜日（平日）9:00～17:00 （土日祝は休業日です）
必ずお電話にてお問い合せ下さいませ。 TEL:06-6105-2397
（メールでお問い合せいただいても、返信メールが届かない為）